آیا می توانید هنگام خرید اینترنتی، به همه فروشندگان اعتماد کنید؟ گمان نمی کنیم!
شاید به عنوان صاحب یک فروشگاه اینترنتی، برایتان خوشایند نباشد، ولی مشتریان همواره به دنبال راهی هستند تا به وسیله آن بتوانند به شما اعتماد کنند. آنها به اجناسی که خریداری می کنند نیاز دارند و برای تحویل گرفتن به موقع آن برنامه ریزی کرده اند، و از همه مهم تر اینکه بابت آن پول پرداخت می کنند. روشن است که تنها، ایجاد اعتماد و اطمینان کامل در بازدیدکننده سایت شماست که می تواند او را تبدیل به مشتری نماید.
البته در سالهای اخیر، فروشگاه های اینترنتی معتبری همچون دیجی کالا توانسته اند این اطمینان را در مردم به وجود آورده و آنان را به خرید اینترنتی ترغیب کنند. اما فروشگاه های نوپا راه درازی تا جلب اطمینان مشتریان خود در پیش دارند. یکی از این راه ها گرفتن لوگوی ای نماد یا نماد اعتماد الکترونیک است.
به تازگی برخی از وب سایت ها ، آموزش اخذ ای نماد را به صورت دوره های آموزشی به فروش می رسانند! انجام مراحل گرفتن نماد اعتماد الکترونیک، بسیار ساده است و نیاز به تهیه دوره آموزشی ندارد. در این مقاله مراحل کامل اخذ نماد اعتماد الکترونیک را به صورت رایگان آموزش خواهیم داد و در مرحله بعد انجام کارهای پس از اخذ ای نماد را به شما می آموزیم.
قبل از شروع آموزش اخذ ای نماد، به این موضوع میپردازیم که نماد اعتماد الکترونیک چیست و چه کاربردی دارد؟
ای نماد، E-namad یا نماد اعتماد الکترونیکی، لوگو یا نشانی است که مرکز توسعه تجارت الکترونیکی صادر کرده و به فروشگاه های اینترنتی اعطا می کند. مرکز توسعه تجارت الکترونیک، تنها نهادی است که این نشان را صادر می کند. این نشان جهت تأیید صلاحیت فروشگاه اینترنتی ارائه می شود و اعتبار آن را تضمین می کند.
مشتری با دیدن این نماد می تواند به فروشگاه اینترنتی اعتماد کرده و مطمئن باشد، صلاحیت صاحب فروشگاه به تأیید مسئولین رسیده است و صاحب کسب و کار، کلیه قوانین مربوط به فروش اینترنتی را رعایت می کند. همچنین مشتری با دیدن نماد اعتماد، مطمئن می شود که در قبال هزینه ای که می پردازد، کالای مورد نظر خود را در زمان مناسب تحویل خواهد گرفت.
کیفیت خدمات فروشگاه های اینترنتی و میزان اعتبار آنها به وسیله تعداد ستاره های موجود در نماد مشخص می شود. هرچه تعداد ستاره های این نماد بیشتر باشد، نشان دهنده کیفیت بهتر خدمات فروشگاه اینترنتی است و مشتریان می توانند راحت تر به آن اعتماد کنند.
نماد اعتماد الکترونیکی یا ای نماد در چند نوع مختلف ارائه می شود:
این نماد به فروشگاه هایی که دارای حداقل معیارهای لازم هستند، داده می شود. فروشگاه های تازه تأسیس برای تسریع در اخذ ای نماد، می توانند از این نوع نماد استفاده کنند.
پس از اینکه یک فروشگاه نماد اعتماد الکترونیک موقت را دریافت نمود، مرکز تجارت الکترونیک، فروشگاه را از لحاظ وجود معیارها و استاندارد های لازم برای اخذ نماد دائم بررسی می کند. و در صورت تأیید نماد اعتماد الکترونیک یک ستاره را به آن اعطا می کند.
دریافت نماد دو ستاره نیز نیازمند طی کردن مراحل و ارزیابی های مرکز تجارت الکترونیک است. اما برای دریافت نماد دو ستاره نیاز به داشتن
گواهی امنیت SSL نیز خواهید داشت.
طراحی فروشگاه اینترنتی، می توانید این اعتماد را در مشتریان به وجود آورید که کار شما قانونی و تأیید شده است.
دریافت نماد اعتماد الکترونیک، سختی چندانی ندارد. تنها کافی است آموزش های این مقاله را تا انتها مطالعه کنید.
مدت زمان حدودی دریافت نماد اعتماد الکترونیکی بین هفت تا ده روز خواهد بود. این مدت زمان صرف تأیید هویت ، آدرس و نوع کسب و کار شماست. همچنین صلاحیت فردی شما نیز در این مدت بررسی می شود. البته در صورتی که نواقص احتمالی را به سرعت تکمیل نکنید، این مدت زمان بیشتر خواهد بود.
برای دریافت ای نماد باید هزینه 175 هزار تومانی (با توجه به زمان این هزینه متغیر است) برای دریافت بسته پستی بپردازید.
همچنین هزینه های دفتر اسناد رسمی برای تهیه کپی برابر اصل مدارک را نیز باید به این مبلغ اضافه کنید.
شما در ابتدا بسته پستی تعهدنامه را دریافت کرده و سپس کپی برابر اصل مدارک را از طریق دفتر اسناد رسمی تهیه می نمایید. پس از آن کلیه مدارک و تعهدنامه ها را ارسال میکنید. ارسال مدارک تنها از طریق پستی امکان پذیر است و به مدارکی که به صورت حضوری تحویل داده شوند، ترتیب اثر داده نخواهد شد.
نشان اعتماد الکترونیک یا ای نماد، صرفا به سایت هایی تعلق میگیرد که در آن کالا یا خدمات به فروش برسند و امکان سفارش آنلاین وجود داشته باشد. در صورتی که سایت شما، تنها جنبه اطاع رسانی دارد و کالا یا خدماتی در آن به فروش نمی رسد، نمی توانید از نماد اعتماد الکترونیک استفاده کنید و البته نیازی هم به آن ندارید.
برای زیر دامنه های سایت نیز باید به صورت جداگانه درخواست نماد اعتماد بدهید.
برای دریافت ای نماد باید تمامی محصولات یا خدمات موجود در سایت، قیمت گذاری شده باشند. همچنین ضروری است پیش از اتمام خرید، هزینه نهایی را در قالب فاکتور یا سبد خرید، به مشتری ارائه کنید.
برای سایت هایی با مالکیت شخص حقیقی، لازم است درخواست ای نماد، توسط صاحب امتیاز دامنه ثبت شود.
برای سایت هایی با مالکیت حقوقی و شرکتی، لازم است درخواست توسط یکی از اعضای هیئت مدیره یا به نام شرکت ثبت شود.
برای کسب اطلاعات در خصوص نام صاحب امتیاز دامنه ها می توانید از سایت Whois استفاده نمایید.
پیش از دریافت نماد اعتماد، لازم است صلاحیت فردی شما از پلیس نظارت بر اماکن عمومی استعلام و تأیید شود. اما نیازی به مراجعه شما به نیروی انتظامی نیست. کارکنان مرکز تجارت الکترونیک، این کار را انجام خواهند داد و نتیجه تأیید صلاحیت، در قالب ایمیل به اطلاع شما خواهد رسید.
اگر صلاحیت شما تأیید نشود و پاسخ استعلام از پلیس منفی باشد، پرونده شما به حالت تعلیق، تغییر وضعیت می دهد. در این نام شما وارد لیست سیاه شده و امکان بررسی مجدد وجود ندارد.
اگر صلاحیت شما تأیید نشد، لازم است تا با مراجعه به دادگاه، تشکیل پرونده داده و از دادگاه تقاضای برائت نمایید. برای این کار لازم است مدارکی که مختومه شدن پرونده سوابق کیفری را نشان میدهد، حکم صادره از دادگاه و درخواست فرجام خواهی را به نشانی
amaken@enamad.ir ایمیل نمایید.
پس از آن با مراجعه به پنل کاربری خود، درخواست فرجام خواهی را ثبت نمایید.
شما با امضای تعهد نامه ای نماد، متعهد می شوید که کلیه قوانین و مقررات در زمینه فروشگاه های اینترنتی را رعایت خواهید کرد. فرم تعهد نامه از طریق پست به نشانی شما ارسال می شود. برای امضای آن باید به یکی از دفاتر اسناد رسمی مراجعه نمایید
مدارک مورد نیاز برای دریافت نماد اعتبار الکترونیکی به شرح زیر میباشد:
چرا باید برای دریافت نماد اعتماد الکترونیکی تعهدنامه بدهیم؟
تعهدنامه به منظور تایید رسمی قوانین جاری کشور در زمینه تعهدات فروشگاههای اینترنتی میباشد. فرم تعهدنامه از طریق پست برای شما ارسال میشود و باید با مراجعه به دفاتر اسناد رسمی، آن را امضا کنید.
1- در مرحله اول به وب سایت
enamad.ir/panel مراجعه کرده و یک حساب کاربری جدید ایجاد نمایید. سپس مشخص نمایید که متقاضی دریافت نماد اعتماد الکترونیک برای خودتان- به عنوان یک شخص حقیقی – هستید یا متقاضی دریافت نماد برای شخص حقوقی (شرکت یا نهاد)
پس از تکمیل مشخصات، رمز عبوری برای خود مشخص کرده و به مرحله بعد بروید.
در این مرحله ایمیلی حاوی لینک فعال سازی به آدرس ایمیلی که در فرم وارد کرده بودید، ارسال می شود.
پس از وارد شدن به لینک فعال سازی، حساب کاربری شما فعال خواهد شد.
پس از آن به صفحه بارگذاری مدارک وارد می شوید. در این قسمت باید تصاویر خواسته شده از مدارک شخصی مانند شناسنامه، کارت پایان خدمت و عکس پرسنلی را به صورت اسکن شده و کاملا واضح بارگذاری نمایید.
حجم تصاویر باید کمتر از 1 مگابایت باشد. فرمت های پذیرفته شده تنها JPG و PNG هستند.
در مرحله بعد اطلاعات تماس خود را وارد کرده و عملیات احراز هویت را انجام دهید.
در قسمت اطلاعات، باید یک نام کاربری و رمز عبور آزمایشی در فروشگاه خود بسازید و در این قسمت وارد نمایید تا فرآیند خرید در وب سایت فروشگاه اینترنتی شما توسط کارکنان نماد اعتماد، بررسی شود.
دریافت تأییدیه فنی به این معناست که شما مالکیت فروشگاه را تأیید می کنید. برای این کار، از منوی مدیریت کسب و کار، روی تأییدیه فنی کلیک کنید. دریافت تأییدیه فنی به چهار روش انجام می شود و شما مختارید هریک از این 4 روش را انتخاب نمایید.
5- در مرحله بعدی، بایستی آدرس پستی فروشگاه خود را تأیید نمایید. برای این کار یک بسته پستی حاوی یک کد و یک برگ تعهدنامه به نشانی فروشگاه شما ارسال می شود. هزینه ارسال این بسته به عهده شماست. کد دریافت شده را در قسمت "تأیید صحت آدرس محل کسب و کار" در بخش مدیریت کسب و کار، وارد نمایید.
6- در قسمت های دیگر نیز بایستی به همین صورت، سایر اطلاعات خود را، از جمله آدرس ایمیل و شماره تلفن احراز صحت نمایید.
7- تعهد نامه ای که دریافت نمودید را باید با مراجعه به دفاتر اسناد رسمی امضا کرده و به وسیله پست ارسال کنید.
در این قسمت بعد باید فرم نظر سنجی را تکمیل نموده و اطلاعاتی راجع به کسب و کار و افراد شاغل در آن ارائه نمایید. سازمان توسعه تجارت الکترونیک، از این اطلاعات برای تحقیقات و تهیه آمار استفاده می کند.
8- قبل از ارسال مدارک، اطمینان حاصل کنید که تمامی مراحل را به درستی انجام داده اید، زیرا ناقص بودن هریک از این مراحل، موجب وقفه چند روزه در دریافت نماد اعتماد خواهد شد.
در مرحله پایانی باید تمامی مدارک فیزیکی را به نشانی سازمان توسعه تجارت الکترونیک - تهران - صندوق پستی 6385- 14155 ارسال نموده و کد بسته ارسال شده پستی را به کارشناس اعلام کنید.
لازم به ذکر است پیش از این کار، باید به پنل کاربری خود رفته و در بخش مدیریت کسب و کار، روی گزینه دریافت کد نماد کلیک کنید.
پس از آن یک کد برای شما به نمایش در می آید. این کد را باید کپی کنید و در قسمت مورد نظر سایت خود قرار دهید. در صورتی که سایت شما وردپرسی است، می توانید به وسیله افزونه Logo Manager for Enamad تنظیمات پیشرفته تری بر لوگوی اعتماد وب سایت خود اعمال کنید.
دارنده ای نماد موظف است:
برای دریافت نماد اعتماد دو ستاره به داشتن
گواهی امنیتی SSL نیاز خواهید داشت.
گواهی امنیت یا پروتکل SSL (Socket Secure Layer) نوعی استاندارد، برای کدگذاری اطلاعاتی است که بین کاربر و وب سایت شما مبادله می شوند. با داشتن گواهی امنیت SSL اطلاعات کاربران را از سرقت شدن محافظت می کنید. داشتن این گواهی به کاربر اطمینان می دهد که می تواند بدون نگرانی از سرقت اطلاعات، مشخصات شخصی مانند شماره کارت بانکی و رمز دوم خود را وارد درگاه بانکی سایت شما نماید.
نماد اعتمادی که برای سایت شما صادر می شود، یک سال انقضا دارد. برای تمدید کردن نماد اعتماد الکترونیکی یا ای نماد، باید مدتی قبل از منقضی شدن آن، اطلاعات خود را به روزرسانی کنید. در صورتی که تخلفی در مدت یکسال گذشته نداشته باشید، نماد شما تمدید خواهد شد.
لغو ای نماد یا نماد اعتماد الکترونیکی موجب قطع شدن درگاه بانکی سایت شما نیز خواهد شد.
برای لغو ای نماد، باید علت درخواست ابطال، نام صاحب امتیاز فروشگاه، آدرس وب سایت فروشگاه، شناسه کاربری در سامانه ای نماد، به همراه امضای شخصی و کپی شناسنامه یا کارت ملی خود را به شماره 88968072 فکس نمایید.
پس از لغو ای نماد، وب سایت شما از فهرست کسب و کارهای دارای نماد اعتماد حذف میشود.
امکان تغییر دامنه یا آدرس وب سایت پس از دریافت نماد اعتماد وجود ندارد. البته این امکان وجود دارد که در پنل کاربری خود یک کسب و کار جدید (درواقع یک فروشگاه اینترنتی جدید) اضافه کنید.
برای تغییر شخصیت حقیقی به حقوقی، باید یک تیکت درخواست ارسال نمایید. برای ارسال درخواست، از منوی پشتیبانی در پنل کاربری خود، به قسمت ارسال تیکت مراجعه کنید.
نماد اعتماد الکترونیک در وب سایت شما به اطمینان بیشتر مشتریان شما برای خرید، کمک شایانی می کند. اما حس اطمینان واقعی به شما، زمانی حاصل خواهد شد که مشتریان، از خدمات و محصولات وب سایت شما کاملا رضایت داشته باشند و کیفیت کار شما را از نزدیک لمس کنند.
با ایجاد این حس اطمینان در مشتریان خود ، می توانید مشتریان وفادار بیشتری داشته باشید و در دنیای کسب و کار اینترنتی، اعتبار و شهرتی نیک به دست آورید.
درباره این سایت